Definer hva kjøpet omfatter
En katalog, et kart eller en annen utgivelse kan selges som fast utgave, tilgang til oppdatert innhold eller en kundetilpasset leveranse. Registrer hvilken versjon kunden får, hvor lenge oppdatering er inkludert og om kunden kan distribuere videre.
Et tenkt fagforlag lager en katalog for 90 000 kroner og selger standardutgaven. En kunde bestiller i tillegg egen forside og 100 trykte eksemplarer. Kundetilpasningen trenger en egen ordre, ikke bare et nytt varenummer på standardutgaven.
| Kostnad eller leveranse | Riktig oppfølgingsnivå |
|---|---|
| Felles innholdsarbeid | Utgaveprosjekt |
| Kundens tillegg | Kundebestilling |
| Trykk og frakt | Opplag og leveranse |
| Løpende oppdatering | Avtalt periode eller ny ordre |
Hold versjon og inntektsgrunnlag sammen
Bevar utgivelsesdato, versjonsnummer og tilhørende avtale. Ved feilretting må kundeservice vite om kunden får ny fil, ny fysisk vare eller kreditert kjøp. Oppdater ikke originalgrunnlaget slik at det blir umulig å se hva som faktisk ble levert.
Hvis datagrunnlag kjøpes fra andre, må avtaleansvarlig avklare bruks- og videreformidlingsrett. Økonomisk kontroll av en lisensfaktura er ikke en rettighetsklarering.
Test et tilbakekall eller en korrigert utgave i systemflyten. Kan dere finne berørte kunder uten å gi flere personer tilgang til hele kundebasen?