Ordren må beskrive leveransen
Registrer kunde, bestiller, kampanjeperiode, kanal, omfang og pris. Skill annonseplass fra produksjon av annonsemateriale. Hvis kunden kjøper en pakke, skriv hva hvert element innebærer og hvordan endringer godkjennes.
Et tenkt lokalmedium selger en pakke til 18 000 kroner: to trykte innrykk og en digital periode. Første innrykk er levert, men kunden har ikke sendt materiell til det andre. Hele ordren er ikke dermed ferdig.
| Ordrelinje | Bevis på levering | Åpent spørsmål |
|---|---|---|
| Trykt innrykk 1 | Utgave og side | Ingen |
| Trykt innrykk 2 | Ikke levert | Ny materiellfrist avtales |
| Digital periode | Rapport med dato og plassering | Avvik fra avtalt omfang? |
Ikke skjul erstatningsleveranser
Ved underleveranse må selger avklare ny plassering, prisreduksjon eller annen løsning med kunden. Opprett en sporbar endring til originalordren. Hvis erstatningen bare legges inn som gratisannonse, mister økonomi og redaksjon oversikten over gjenstående forpliktelser.
Rabatter skal ha grunn og godkjenning. Bytteavtaler krever dokumentasjon av begge leveranser og regnskapsmessig vurdering; en nullfaktura gjør dem ikke uvesentlige.
Fakturagrunnlaget bør vise ordrenummer, hva som er levert og eventuell avtalt forskuddsfakturering. Krediteringer skal peke tilbake på samme ordre, slik at kundens totale avtalebilde kan gjenskapes.
Fortsett med endringsordre og kundekrav.