Beskriv rettigheten før du oppretter produktet
Et årskort kan gi fri adgang for én person, et hushold eller en bestemt gruppe. Det kan gjelde tolv måneder fra kjøp eller en fast sesong. Beskriv også om særutstillinger, arrangementer, gjester og butikkrabatt inngår.
Dette er institusjonens publikumsprodukt. Det er forskjellig fra medlemskap med organisasjonsrettigheter i en forening. Hvis begge deler tilbys, må avtalene og rapportene vise hvilken ytelse kunden kjøper.
Gi kortet en egen referanse
Knytt kort-ID til produkt, gyldighetsperiode, kjøpsreferanse og status. Bevar nødvendig informasjon om hvem eller hvor mange som kan bruke kortet. Et familieprodukt trenger et annet adgangsgrunnlag enn et personlig kort, men trenger ikke samle flere personopplysninger enn oppgaven krever.
| Hendelse | Det systemet bør kunne vise |
|---|---|
| Kjøp | Produkt, pris, kanal, betaling og periode |
| Første og senere besøk | Kort-ID, dato og faktisk adgangskategori |
| Gjestebillett | Hva som er brukt av inkludert rettighet |
| Mistet eller erstattet kort | Ny referanse knyttet til samme avtale |
| Refusjon | Opprinnelig kjøp, korrigert periode og faktisk tilbakebetaling |
| Fornyelse | Ny periode, pris og avklart videreføring |
En erstatning av et mistet kort er ikke et nytt kortsalg. En fornyelse er en ny periode. Behold forskjellen slik at besøk og inntekter ikke telles dobbelt.
Et enkelt regnestykke for produktøkonomien
Et tenkt museum selger 200 årskort til 600 kroner og mottar 120 000 kroner. Kortene brukes til 1 000 besøk i perioden. Den interne inntekten per registrerte kortbesøk er da 120 kroner.
Hvis samme kortsalg gir 1 500 besøk, er inntekten per besøk 80 kroner. Det trenger ikke være et problem: flere gjentatte besøk kan være en viktig del av oppdraget. Men bemanning, kapasitet og eventuelle inkluderte ekstraytelser må være med i beslutningen om pris og produkt.
| Oppfølging | Hvorfor den er nyttig |
|---|---|
| Betalte kort per produkt | Viser faktisk etterspørsel og kontantinntekt |
| Besøk og gjestebilletter | Viser kapasitetsbruk og rettigheter som er brukt |
| Kostnader ved inkluderte ytelser | Viser om pakken har uventet ressursbehov |
| Fornyelse av utløpte perioder | Viser kundens videre kjøp, adskilt fra nye kort |
Skill salg og adgang i dagsoppgjøret
Kortinnbetalingen registreres når kunden kjøper. En senere skanning skal gi et besøk, ikke et nytt salg på 600 kroner. Hvis kunden betaler for en tilleggstjeneste, blir det en egen salgslinje med relevant produkt og behandling.
I billettoppgjøret må årskort derfor kunne skilles fra vanlig inngang, fribilletter og butikk. Regnskapsfører vurderer behandlingen ut fra den faktiske avtalen og leveransene. Ikke kopier hele vareoppsettet til adgangsproduktet.
Planlegg fornyelse og opphør
La kunden og kundeservice se når perioden slutter og hva en eventuell videreføring innebærer. Behold avtalegrunnlaget for fornyelsen. Ved mislykket betaling må det være klart hvem som følger opp og hva som skjer med tilgangen.
Ved endring av åpningstilbud eller inkluderte ytelser trenger institusjonen et dokumentert kundeløp. Økonomi må få samme beslutning som adgangssystemet, slik at eventuell korreksjon av betaling og periode stemmer sammen.
Test dette før lansering eller systembytte
Prøv et nytt personlig kort, et familieprodukt, en erstatning og en refusjon. Test også to besøk samme dag, et kjøp med butikkvare og en fornyelse med ny pris. Kontroller at både salg og besøk kan avstemmes uten å hente ut unødvendige kundedata.
Ved bytte av løsning må aktive perioder, brukte gjestebilletter og åpne refusjoner følge med. En liste over navn og e-postadresser er ikke nok til å videreføre kortets rettigheter.
Se systemkrav og publikumsøkonomi. Kontakt Semor om du trenger hjelp med datagrunnlag eller kontrollrutine.